落地有声：湖南大学后勤保障部第二十场“吐槽大会”反馈来了

【1】建议将德智公寓9—10栋之间裸露地面做硬化处理，设为停车位，保证地面整洁

【回复】学生公寓办已将该处改造项目纳入2024年提质改造计划，将对该区域进行整体提质改造。

【2】十四舍浴室、卫生间等公共区域卫生较差

【回复】学生公寓办将加强对十四舍卫生清洁巡查力度，确保宿舍公共区域干净整洁。

【3】希望同学们在公寓停车时，关闭防盗警报，避免打扰同学们休息

【回复】学生公寓办已安排保安加强巡视，发现警报电动车及时处理，将查找学生信息联系学生解除警报；如无法联系学生，保安人员将移车处置。如有其他疑问，可联系学生公寓办骆老师13873131395。

【4】希望合并水卡和学生卡使用功能，提高便利性；或者取消热水卡实卡，升级为小程序；或采用热水卡实名制，防止盗卡事件发生

【回复】今年寒假期间计划对南校区8、10、15、13舍和天马四区及天马三区19栋进行热水系统改造，完成后这些楼栋将全部使用校园卡刷卡消费热水。

【5】希望重视用水问题，提高水质，定期清理水塔、定期清理热水器，将使用年限过长的损坏的热水器进行更换

【回复】宿舍集中供热水的室外管网水箱每年清洗两次，寒假和暑假后开学前各一次消毒清洗，针对同学们反映的问题，后保部将在假期重点做好管网水箱清洗工作，同时同学们反映的使用年限过长的损坏的热水器可以在一网通上申报维修，如有维修后仍不能正常使用，会安排进行更换。

【6】希望将13舍、15舍和18舍用水价格进行统一，或免费使用，或按照正常价格进行购水，避免价格不统一造成学生不满情绪

【回复】由于历史原因，13、18舍为管道式集中供热水，15舍为即热式电热水器，且18舍可刷校园卡，13、15舍为单独的热水卡。为解决同学们反映的问题，今年寒假期间计划对南校区8、10、13、15舍和天马四区及天马三区19栋进行热水系统改造，完成后这些楼栋将全部使用校园卡刷卡消费热水，热水使用费将会按照全校统一标准收取。

【7】希望宿舍楼中能添置一些售卖机、烘干器，洗鞋机等，增加对宿舍基础设施的投入，并定期进行设施更新和维护

【回复】目前学校总体按照每50—70人配置1台洗衣机。根据同学们反馈情况，后保部将根据年度资金预算安排，同时结合宿舍楼栋场地条件情况，逐步增加配置适量的烘干机与洗鞋机。本周已有20台烘干机已到货，近期将组织安装。

【8】希望增加食堂打饭窗口，改善菜品，注意饭菜的保温

【回复】食堂会根据就餐需要增设打饭窗口；关于菜品和饭菜的保温，各食堂会根据菜品销量及大家的建议及时对菜品品种和质量进行调整、改进，并通过增设微波炉、提高保温台温度等办法解决冬季菜品易冷的问题，确保让同学们吃上热乎饭菜。

【9】注意食品安全和卫生，食堂的相关负责人能够严肃处理食物卫生问题，加强对食堂的监管，切实保障学生的饮食安全

【回复】饮食办近期出台了《湖南大学学生食堂食品安全监督管理办法》，将进一步加强对各食堂的监督管理，督促协助食堂做好食品安全卫生保障工作。

【10】适当延长食堂的开放时间，适当降低食堂餐食价

【回复】饮食办已要求各食堂严格按照公示开餐时间供餐，并将加强监管，严禁提前收餐。德智二食堂、学六食堂及各食堂自营风味窗口从早餐时段起会持续全天供餐，保障大家的用餐需要。此外，饮食办也在积极制定并推行标准化菜单，将对各食堂菜品及价格进行进一步规范。南校区学三食堂、天马二食堂及北校老食堂等已开设“3元爱心套餐”窗口，以满足不同用餐需求。

【11】希望提供同学们有效反馈的途径，听取学生建议

【回复】目前后保部每月定期举行吐槽大会，以及通过“湖南大学后勤保障”微信公众号“互动交流”留言、后保部邮箱（hbb@hnu.edu.cn）、饮食服务电话（88822936）、后勤保障服务热线（88865110）等多渠道收集、倾听大家的意见和声音。各食堂也在醒目位置张贴信息公示牌，公布各类反馈渠道和联系方式。

【12】在“一网通办”报修后，维修系统显示在维修中，但并未来人及时上门查看

【回复】①.如果维修不及时，同学可告知楼栋管理员，或事务大厅；如服务态度差，同学也可以通过互动交流平台留言，我们会及时处理；②.同时修缮办将进一步优化报修系统，对维修的每一个步骤进行量化、细化，“报修——区域派单——维修队伍接单——上门维修——完成维修上传图片——报修人评价”等环节，同学可在系统内查到维修进度，派单员也可对维修进行全过程监督，减少类似问题的发生。

【13】希望学生宿舍及机器人视觉感知中心周围施工扰民现象得到控制，施工单位按有关部门规定执行施工行为，不得扰乱校园秩序；宿舍附近的施工尽量安排在假期，尽量避开休息时间

【回复】学生宿舍及机器人视觉感知中心周围，周边有市政项目雨污分流工程及我校施工项目，施工情况较复杂，存在交叉施工等难以避免的问题，施工项目需要综合考虑环境、噪音、气候等多方面因素。同时我们将严格要求施工单位按照相关规定，不允许在休息时间施工。教学、宿舍、家属区域的施工项目我们将尽量安排在寒暑假施工。

【14】希望电气院楼与电能变换中心附近晚上昏暗处增设路灯，解决在校区学习的晚归问题

【回复】正在施工的有机化学研究室周边环境改造项目中，电气院楼东侧楼梯至有机楼、13舍前后路边都将设有路灯，以此解决周边环境比较昏暗的问题。